Retourneren en herroepen
Iets niet goed of toch van gedachten veranderd? Zo regel je het.
In het kort: kant-en-klare mengsels mag je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongeopend en ongebruikt. Mengsels die je zelf in de configurator samenstelt, mengen we speciaal voor jou — die zijn uitgesloten van retour. Klopt er iets niet met je bestelling? Dan lossen we het altijd op.
Welke producten kun je retourneren?
- Kant-en-klare mengsels uit de shop (zoals het Bijenbloemenmengsel, Bloemenmengsel hoog en de duo’s): binnen 14 dagen na ontvangst, mits ongeopend en ongebruikt.
- Mengsels op maat uit de configurator: uitgesloten van herroeping, omdat ze naar jouw specificaties worden gemengd (artikel 6:230p sub f BW).
Zo retourneer je in 3 stappen
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via mixopmaat@gmail.com. Vermeld je naam, je ordernummer en welk product je terugstuurt. Je kunt hiervoor ook het modelformulier hieronder gebruiken.
- Stuur het product ongeopend terug binnen 14 dagen na je melding. Je ontvangt van ons het retouradres. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou.
- Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen.
Beschadigd, verkeerd of niet compleet?
Dan is het onze fout en lossen we het op — ook bij een mengsel op maat. Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar mixopmaat@gmail.com, het liefst met een foto. We streven ernaar je klacht binnen 5 werkdagen af te handelen, met een vervangende zending of terugbetaling.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Kopieer de tekst in een e-mail aan mixopmaat@gmail.com.
Aan: Mixopmaat, Tielsestraat 5, 4043 JP Opheusden, mixopmaat@gmail.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
[productnaam en ordernummer]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Datum: [datum]
Veelgestelde vragen
Kan ik een mengsel op maat ruilen?
Nee, een mengsel op maat mengen we speciaal voor jou en is daarom uitgesloten van herroeping. Twijfel je over de samenstelling? Mail of app ons vóór je bestelt, dan denken we graag mee.
Wie betaalt de verzendkosten bij een retour?
Het terugsturen is voor jouw rekening. Retourneer je de hele bestelling binnen de termijn, dan betalen we de oorspronkelijke standaardverzendkosten wél terug.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Binnen 14 dagen na je herroeping, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot het product bij ons binnen is.
De volledige afspraken lees je in onze algemene voorwaarden. Meer over levertijden en verzendkosten vind je op de pagina veelgestelde vragen.